俗话说天有不测风云，企业存在负面信息已不鲜见，有些经理人说负面信息就是危机公关，其实负面信息和危机公关有关但不同。就笔者小马识途互联网公关服务顾问马山的看法，危机公关是事件发生的时候的称呼，负面信息处置也是危机公关处置的一部分，但负面信息是影响小一点的，不构成企业危机的那种，我想这个应该可以理解。还有一点就是负面信息处置时间上可以是一年后，两年后，危机公关需要立即处置。
负面信息的害处
为何会有负面信息处置？就是由于负面信息对企业进步构成肯定的负面影响，更有甚者危及到企业的存活与进一步进步，这也就是所谓的危机公关了。笔者总结，第一，负面信息影响销售，特别是电子商务方面的，网上存在个负面新闻或平台帖子，比较容易被顾客看见，本来顾客心里对互联网购物就有的担忧，加上负面信息干脆就不敢下订单了；第二，负面信息影响品牌形象，大企业都在着力提高品牌的知名度与美誉度，可是有的负面信息就像一些好菜上的一只苍蝇，成为业内人士的话柄，成为企业品牌进步史上的一个污点；最后，负面信息影响公共关系，本来这个品牌在买家心中的形象还很好，因为负面信息的存在，或许会改变买家的怎么看；再有企业招聘职员，谈各种合作，负面信息都可能成为一块“绊脚石”。
负面信息的处置办法
可能大伙都了解负面信息的害处，有些可能还深受其害，但对于这样的情况不了解该怎么样处置，这里小马识途公关服务机构马山总结负面处置的各种办法，供企业参考。
负面信息处置办法1、澄清处置法
负面信息处置办法有不少，可以参考问题的紧急程度和实质状况选择处置办法，最经济便宜的处置办法还是澄清处置法。在此举两个例子说明，在刚开创小马识途网络推广营销企业的时候，笔者马山被一家用电器商网站聘为公关服务顾问，处置其长期积累的几条负面信息，其中有一条就是有帖子对电子商务企业的商品提出质疑，笔者建议顾客用有理有据的剖析，驳倒楼主的看法。对于问题不是非常重的状况，可以用澄清法，便捷、便宜、快捷。
负面信息处置办法2、负面信息清理
有些时候，负面信息提出的问题非常尖锐，或者企业真的存在问题，建议企业在解决问题之后对负面信息进行清理，以免长期影响顾客判断。清理负面信息办法又有不少，可以公司出证明需要媒体删稿，这样的情况需要企业确实有理，媒体报道失实。不少状况下企业没办法证明报道不实，就需要企业通过公关部或是公关公司去与媒体协商处置，也有些公司找代理人通过媒体内部关系来处置，办法不一。需要详细知道多种处置办法可以加笔者企鹅八三一三八二三七继续交流。
负面信息处置办法3、负面信息压制
负面信息压制，也不难理解，就是通过正面信息去盖住负面信息，一般用户只能看到正面信息，而负面信息少有人看到，也没什么负面影响了。这个办法好理解，但做起来需要专业的公关顾问操作，这个稿件的创作、优化处置、媒体选择等等都会有较高的需要，具体困难程度也是要依据实质状况来判断。
负面信息处置办法4、冷处置法
冷处置法也是一种处置办法，就是遇见负面信息困难被发现，已经沉下去的老帖子，企业的品牌关键字也搜不到的，可以采取冷处置法，企业有正常的宣传持续着，冷处置法也是一种好办法，避开了负面处置的开支，也让负面信息成不了气候。
今天心情好，抖落了不少实战型方法，相信对于企业负面信息处置方面，读到这篇文章的，都不至于无从下手，但真的处置负面信息，还需要具体状况具体剖析，如需交流更多可到小马识途官方网站www.news百度竞价推广.com 咨询笔者Q83138237。